A ouvidoria é um canal de comunicação criado para representar o cidadão usuário de serviços prestados no que tange à sua proteção e defesa sempre que sentir-se prejudicado. Tem como finalidade servir de instrumento de melhoria da eficiência das atividades desenvolvidas, com o objetivo de garantir atendimento a questão referentes a reclamações, críticas, sugestões, elogios, dúvidas, denúncias, entre outros, relativos a instituição e de retorno às manifestações.
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